Dessa allmänna tjänstevillkor (”TOS”) beskriver de övergripande förutsättningarna för RocketLabs Managed Cloud (”RMC” eller ”Tjänsten”). Villkoren gäller i den utsträckning de har införlivats i avtalsförhållandet mellan RocketLabs AB (”RocketLabs”) och Kunden. Med ”Huvudavtal” avses det individuella avtal eller den avtalsstruktur som reglerar Kundens tjänsteförhållande med RocketLabs. Med ”Beställning” avses den beställning, kundkonfiguration eller annan överenskommelse som gäller för den aktuella leveransen. Även när ett särskilt undertecknat Huvudavtal saknas kan ett avtalsförhållande föreligga enligt vad parterna faktiskt har kommit överens om och tillämplig rätt.
RMC är en förvaltad driftplattform för webbplatser, applikationer och digitala system. RocketLabs tillhandahåller och administrerar de avtalade driftresurserna, som kan omfatta virtualiserade servrar, containers, nätverk, databasmiljöer, lagring, backup och andra infrastrukturtjänster. Kunden köper tillgång till avtalade funktioner och resurser, inte ägande eller generell dispositionsrätt till viss fysisk server, lagringsnod eller underliggande infrastruktur. RMC erbjuds genom tjänstenivåerna Essential, Business och Enterprise. Nivåerna skiljer sig åt vad gäller bland annat kapacitetsgränser, nätverk, driftarkitektur, skalningsmöjligheter, redundans och tillgänglighet. De funktioner som är tekniskt tillgängliga i RMC ingår inte automatiskt för varje kund.
Dessa TOS anger generella tjänsteprinciper och utgör inte i sig en fullständig specifikation av den enskilda kundens leverans. Kundens faktiska RMC-nivå, VM-profiler, reserverade resurser, förbrukningsbaserade tjänster, priser, avtalstid, särskilda säkerhetsåtgärder, åtkomsträttigheter och övriga kundspecifika åtaganden regleras av Kundens Huvudavtal och den Beställning som gäller för leveransen, exempelvis en kundkonfiguration i RocketLabs Cloud Manager. Eventuella särskilda avtalsdokument får den betydelse som följer av Huvudavtalet. Dessa TOS innebär inte att någon viss kundspecifik konfiguration eller tilläggstjänst automatiskt ingår.
Vid motstridighet gäller den företrädesordning som anges i Kundens Huvudavtal. Om någon sådan ordning inte har avtalats ska frågan bedömas utifrån parternas överenskommelser och tillämplig rätt. Dessa TOS är övergripande och ersätter inte individuellt avtalade villkor.
För kunder med äldre eller informella avtalsförhållanden avgörs gällande rättigheter och skyldigheter av vad som faktiskt har avtalats, inklusive eventuella tidigare villkor, beställningar, parternas agerande och tillämplig rätt. Avsaknad av en underskrift betyder inte i sig att ett avtal saknas. Publicering av en ny TOS-version innebär inte i sig att nya villkor automatiskt blir bindande för en befintlig kund.
RocketLabs ansvarar inom den avtalade omfattningen för drift, övervakning, underhåll och felavhjälpning av den RMC-infrastruktur och de plattformskomponenter som RocketLabs förvaltar. Detta kan omfatta servrar, virtualisering, nätverk, lagring, databasmiljöer, lastbalansering, proxy, köer och cache samt säkerhetsuppdateringar av dessa komponenter.
Ordinarie infrastrukturellt underhåll inom RocketLabs avtalade ansvarsområde ingår normalt i den löpande driftavgiften. Utveckling, rättning, uppgradering eller säkerhetsunderhåll av Kundens applikationskod, affärslogik, specifika integrationer eller applikationsspecifika databasstruktur ingår inte utan särskild överenskommelse, exempelvis ett Applikationsförvaltningsavtal.
Särskilt arbete med återläsning av backup, återställning, migrering, rekonstruktion eller katastrofåterställning kan debiteras separat enligt tillämpliga villkor. Om behovet direkt beror på RocketLabs bristande fullgörande av en avtalad skyldighet gäller reglerna om fel och ansvar i tillämpligt avtal.
RMC möjliggör anpassning av driftresurser inom den avtalade tjänstenivåns tekniska gränser. Vertikal skalning kan innebära byte av VM-profil eller tillägg av minne. Horisontell skalning och automatisk horisontell skalning erbjuds endast inom RMC Enterprise och förutsätter särskild Beställning, teknisk bedömning och erforderliga anpassningar enligt Kundens Huvudavtal. Skalning medför inte automatiskt en garanti för prestanda vid varje belastningstopp.
Ytterligare kapacitet, andra profiler, ökade nätverkshastigheter och kundspecifik arkitektur kan medföra extra avgifter. Ändring av fast avtalad tjänstenivå ska skiljas från förändringar i användningsbaserad förbrukning.
RocketLabs väljer och administrerar den tekniska utformningen av virtualisering, containerisering, orkestrering, nätverk, lagring och underliggande driftkomponenter. En applikation kan köras i en eller flera virtuella maskiner och flera containers inom samma VM räknas inte automatiskt som flera virtuella maskiner. RocketLabs får göra tekniska förändringar som krävs för förvaltningen, förutsatt att uttryckligen avtalad funktion och servicenivå inte väsentligen försämras.
RMC drivs på infrastruktur som kan utnyttja redundant lagring och klusterbaserade komponenter. High Availability (HA) och infrastrukturell automatisk failover ingår endast i RMC Enterprise enligt den avtalade tjänstens omfattning. Essential och Business omfattar inte dessa Enterprise-funktioner som standard. Inte heller Enterprise innebär garanti för avbrottsfri drift, flera samtidigt aktiva applikationsinstanser eller omedelbar återställning.
Särskild tillgänglighetsgaranti (SLA), horisontell skalning och aktiv applikationsredundans gäller endast när de uttryckligen har avtalats och de tekniska och kommersiella förutsättningarna enligt Kundens Huvudavtal och Beställning är uppfyllda. Särskild SLA kan endast erbjudas inom RMC Enterprise.
RocketLabs tillämpar grundläggande säkerhetsåtgärder inom de delar av infrastruktur och plattform som RocketLabs kontrollerar. Åtgärder kan omfatta åtkomstkontroll, segmentering, begränsning av nätverkstjänster, loggning, övervakning och systemuppdateringar. Det innebär inte att RocketLabs utan särskilt avtal ansvarar för Kundens kod, inloggningsfunktioner, affärslogik eller applikationsspecifika sårbarheter.
Utökat intrångsskydd, Web Application Firewall (WAF), applikationsspecifik säkerhetsbevakning, särskild säkerhetsgranskning och andra tillägg måste beställas enligt gällande villkor. RocketLabs får rekommendera kompletterande skydd och vid påtaglig risk vidta proportionerliga åtgärder för att skydda driftplattformen och andra kunder enligt tillämpligt avtal.
RMC kan omfatta Enterprise Storage, High Performance Storage och Enterprise Backup enligt Kundens Beställning. Produktionslagring, backuplagring och andra lagringstjänster kan utgöra separata avgiftsbelagda resurser. Flexible- och Reserved-modeller kan tillämpas enligt den avtalade beställningen; reserverad kapacitet debiteras enligt reservationsvillkoren även om den inte används fullt ut.
Backup kan omfatta lokala eller speglade säkerhetskopior samt geografiskt separerad Remote backup. Backupfrekvens, datamängd, retention och återställningspunkter bestäms av avtalad konfiguration. Backup innebär inte garanti för att varje fil, transaktion eller version kan återställas. Praktisk Backup Verification och Disaster Recovery Verification är särskilt beställbara tjänster.
De specifika tekniska och kommersiella gränserna för Essential, Business och Enterprise regleras av Kundens Huvudavtal och Beställning. En viss tillgänglig funktion eller en kapacitetsgräns innebär inte att motsvarande mängd resurser ingår i grundavgiften. VM, RAM, trafikvolym, nätverkshastighet och lagring kan omfattas av fasta, reserverade eller rörliga avgifter enligt avtalad modell.
Uppgradering av tjänstenivå kan krävas om Kundens system inte längre kan drivas inom avtalade begränsningar. Nedgradering av fast tjänstenivå, med tillhörande grundavgift, är inte samma sak som en minskning av förbrukningsdebiterad lagring eller backup och sker enligt tillämpliga beställnings- och ändringsvillkor.
Kunden får under den avtalade tjänsteperioden använda RMC och tillhörande dokumentation för sina avtalade affärsändamål. Användning får endast ske inom den kapacitet, de behörigheter och den omfattning som parterna har överenskommit.
RMC är en förvaltad driftplattform. Direkt administrativ åtkomst till fysiska servrar, virtuella maskiner, containers, operativsystem, filsystem, databasservrar och andra driftkomponenter ingår inte som standard. Inte heller ingår automatiskt SSH, SFTP, FTP, terminalåtkomst, administrativ databasåtkomst, Git-repositorier, källkodsarkiv eller behörighet att självständigt förändra produktionssatt applikationskod.
Sådan åtkomst kan erbjudas genom RocketLabs Development Environment (RDE), särskilt avtalad tjänst eller kundspecifik konfiguration. RocketLabs avgör vilka åtkomstmetoder och säkerhetskontroller som är möjliga och får neka eller begränsa åtkomst som innebär säkerhets- eller driftrisk inom ramen för gällande avtal.
Applikationskod produktionssätts normalt genom av RocketLabs godkänd versionshanterad distributionsprocess, exempelvis Git och CI/CD. Om Kunden eller tredje part levererar egna kodändringar ansvarar Kunden, om inte annat avtalats, för deras kvalitet och nödvändiga underlag och tester. RocketLabs arbete med mottagning, distribution, teknisk verifiering och andra kundspecifika åtgärder debiteras separat om det inte ingår i en annan beställd tjänst.
Begränsningar av direkt serveråtkomst påverkar inte i sig Kundens avtalsenliga rätt till egen data och eget material. Begäran om export eller tekniskt överlämnande bedöms särskilt utifrån äganderätt, nyttjanderätter, dataskydd och gällande avtal. Rätt till Kundens data är inte liktydigt med rätt till serveradministration eller till RocketLabs och tredje parts skyddade programvara.
RocketLabs får använda frivilligt lämnad feedback för tjänsteutveckling. Teknisk användnings- och driftdata får behandlas för säkerhet, övervakning, kapacitetsplanering, felsökning, fakturering och förbättring av tjänsterna, i enlighet med tillämpliga avtals- och dataskyddsregler. Identifierbara uppgifter får inte användas eller lämnas ut utöver vad som är tillåtet enligt lag och avtal.
Kunden behåller de rättigheter till data, dokument, varumärken och annat Kundinnehåll som tillkommer Kunden enligt tillämpligt avtal och lag. RocketLabs får behandla materialet i den omfattning som behövs för att fullgöra avtalade tjänster, exempelvis lagring, drift, support och säkerhetskopiering. Kunden ansvarar för att materialet får behandlas genom Tjänsten.
Om AI- eller maskininlärningsfunktioner uttryckligen ingår i en beställd tjänst regleras användning av Kundinnehåll och personuppgifter genom de särskilda villkoren och tillämpliga dataskyddsbestämmelserna. RMC medför inte i sig ett generellt tillstånd att använda Kundens innehåll för att träna fristående AI-modeller.
Kunden ska använda Tjänsten lagligt, enligt avtalade behörigheter och utan att äventyra säkerhet, integritet eller stabilitet för RocketLabs, andra kunder eller tredje part. Kunden får inte utan behörighet försöka få tillgång till andra system, kringgå skydd, göra intrång, orsaka överbelastning, distribuera skadlig eller olaglig information eller använda RMC för obehöriga massutskick.
Kunden får inte utan avtalad rätt kopiera, upplåta, vidareförsälja eller använda RocketLabs skyddade programvara och teknik utanför det avsedda tjänsteändamålet. Begränsningarna gäller med förbehåll för tvingande rättigheter enligt lag.
RocketLabs får i enlighet med tillämpligt avtal begränsa, isolera eller tillfälligt stänga av tjänster vid konkret eller skäligen befarad säkerhetsrisk, otillåten användning eller allvarlig påverkan på driften eller andra kunder. Vid akuta situationer kan åtgärder behöva vidtas utan förhandsmeddelande. RocketLabs ska informera Kunden när det är praktiskt och säkerhetsmässigt möjligt. Avstängning för obetalda avgifter förutsätter de betalnings- och påminnelseregler som faktiskt gäller i kundförhållandet.
Vid exempelvis överbelastningsattacker, intrångsförsök, felaktiga integrationer eller annan skadlig trafik får RocketLabs vidta proportionerliga skyddsåtgärder inom avtalets ramar. Extra felsökning, incidenthantering och återställningsarbete som orsakas av Kundens system eller användning kan vara separat debiterbart enligt överenskomna villkor.
När RocketLabs behandlar personuppgifter för Kundens räkning ska parterna ha de personuppgiftsbiträdesvillkor som krävs enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. Sådana villkor gäller med företräde i frågor som särskilt rör behandlingen av personuppgifter.
Kunden får inte använda RMC för data eller verksamhet som strider mot lag, uttryckligen avtalade begränsningar eller för tjänsten tillämpliga säkerhetskrav. Särskilda kategorier av uppgifter eller förhöjda risker kan kräva kompletterande säkerhetsåtgärder och överenskommelser.
Fasta, rörliga, reserverade och användningsbaserade avgifter fastställs enligt Kundens Beställning och tillämplig prislista eller de prisvillkor som följer av Kundens Huvudavtal. Fasta avgifter faktureras som huvudregel i förskott och rörliga avgifter i efterskott, om inte annat har överenskommits. Priser anges normalt i SEK exklusive moms.
För tjänster med faktisk förbrukningsdebitering, exempelvis Enterprise Storage Flexible eller viss backupkapacitet, bestäms debiteringen av mätvärden, debiteringsperiod och beräkningsmetod enligt den avtalade prismodellen. Förbrukningen kan öka eller minska mellan mätperioder. Minskad faktisk förbrukning innebär däremot inte automatiskt en sänkning av fasta avgifter, reserverad kapacitet eller avtalad tjänstenivå.
Kundens beställning av ett separat tekniskt arbete för att radera, migrera, exportera eller avveckla material ska skiljas från den efterföljande förändringen av uppmätt förbrukning. Arbetskostnader tillkommer endast med stöd av tillämpligt avtal eller överenskommelse.
Kunden ska betala enligt avtalade betalningsvillkor. Invändningar mot fakturor ska hanteras enligt gällande avtal och tillämplig lag; den obestridda delen ska betalas i rätt tid när det följer av avtalet. Eventuella automatiska debiteringar förutsätter att sådan betalningsmetod har avtalats.
Avtal om RMC kan uppkomma genom undertecknat avtal, elektroniskt godkännande, accepterad beställning eller annat rättsligt bindande handlande. Dessa TOS blir del av avtalet endast i den utsträckning de har giltigt införlivats. Faktisk användning av en tjänst är inte ensam tillräcklig grund för att påstå att Kunden accepterat en senare publicerad villkorsversion.
Tillämplig avtalstid, bindningstid, uppsägningstid och eventuell förlängning regleras av Kundens Huvudavtal och Beställning samt andra individuellt överenskomna villkor. Dessa generella TOS fastställer ingen självständig, generell bindningstid för samtliga kunder. För äldre avtalsförhållanden där bindningstid inte tydligt dokumenterats får den fastställas utifrån vad som faktiskt avtalats och tillämplig rätt.
Development och Staging tillhandahålls inom ramen för RocketLabs Development Environment (RDE) enligt separata villkor. Production tillhandahålls inom RMC. Miljöernas etablering, reservation, fakturering, uppsägning och eventuell återetablering kan därför omfattas av olika bestämmelser och avgifter.
Vid uppsägning eller avveckling ska parterna följa tillämpliga villkor om avstängning, datahantering, lagringstid och eventuella kvarstående avgifter. Kunden behåller rättigheter till material som enligt avtal eller lag tillhör Kunden. Former för utlämnande, export, tekniskt överlämnande, migrering och särskild avvecklingshjälp fastställs i tillämpligt avtal eller särskild överenskommelse. RocketLabs kan debitera beställt tekniskt arbete som inte ingår i tjänsten.
Rätt till egen data innebär inte automatiskt rätt till generell SSH-åtkomst, tillgång till driftplattformens interna komponenter eller till RocketLabs immateriella rättigheter. RocketLabs ska beakta tillämpliga skyldigheter om återlämnande, radering och tillgängliggörande av personuppgifter.
Part kan vara befriad från ansvar för dröjsmål eller underlåtenhet i den utsträckning fullgörandet förhindras av omständighet utanför partens skäliga kontroll enligt tillämpligt avtal och lag. Part ska meddela motparten och begränsa effekterna när det är möjligt. Redan uppkomna betalningsskyldigheter påverkas inte automatiskt av en sådan händelse.
Parterna ska ha erforderlig rätt och behörighet att ingå och fullgöra sina åtaganden. RocketLabs ska utföra uttryckligen avtalade driftstjänster fackmässigt och får löpande modernisera den underliggande infrastrukturen inom ramen för den funktion och servicenivå som överenskommits.
Om RocketLabs brister i ett avtalat åtagande ska RocketLabs normalt först ges skälig möjlighet att undersöka och avhjälpa felet. Bedömningen av fel, rätt till avhjälpande, ersättning och andra påföljder sker enligt Kundens gällande avtal och tvingande lag. En störning innebär inte i sig att RocketLabs har brustit i sitt ansvar.
Tjänsten kan bero på datacenter, nätoperatörer, DNS, certifikatutfärdare och annan extern infrastruktur. RocketLabs ansvar för störningar hos sådan tredje part bedöms enligt avtalad ansvarsfördelning och i vilken utsträckning RocketLabs fullgjort sina egna åtaganden.
Ansvar för säkerhetsincidenter, förlust av data och återställning bestäms av Kundens avtalade drift-, säkerhets- och backuptjänster samt övriga tillämpliga villkor. Redundans och backup utgör inte en obegränsad garanti mot dataförlust. RocketLabs ansvar för Kundens applikationslager och kod förutsätter särskilt avtalat åtagande.
Eventuella ansvarsbegränsningar, undantag för indirekt skada, särskilda ansvarstak och regler om skadestånd regleras av Kundens Huvudavtal och andra individuellt överenskomna villkor. Dessa TOS inför inte ett självständigt ansvarstak som åsidosätter ett individuellt avtal eller tvingande lag.
Om Kunden har ett särskilt Applikationsförvaltningsavtal, exempelvis ALM eller ALSM, regleras där de tillkommande åtagandena för teknisk livscykelförvaltning, applikationsuppgraderingar och säkerhetsunderhåll. RMC:s driftansvar ska inte förväxlas med sådana applikationsspecifika förvaltningsåtaganden.
RocketLabs eftersträvar stabil och kontinuerlig tillgänglighet. Bindande SLA, mätmetod, avtalad servicetid, undantagna avbrott, reaktionstider och åtgärdsnivåer gäller endast i den utsträckning de uttryckligen följer av Kundens Huvudavtal och Beställning. Särskild tillgänglighetsgaranti (SLA) erbjuds endast inom RMC Enterprise och ingår inte automatiskt i tjänstenivåns grundavgift.
Servicenivåer för RMC avser avtalad underliggande infrastruktur och är inte automatiskt en garanti för funktion i Kundens egen kod, RocketLabs Ignition, tredjepartsintegrationer eller annat applikationslager. Sådana åtgärder hanteras enligt separat support-, projekt- eller förvaltningsavtal eller särskild beställning.
RocketLabs får vid akuta fel inom sitt avtalade infrastrukturansvar vidta rimliga tekniska åtgärder för att skydda system, begränsa skada och återställa drift enligt gällande avtal. Sådant driftarbete innebär inte automatiskt ett uppdrag att ändra Kundens applikationskod.
Parternas skyldigheter att ersätta eller hålla varandra skadeslösa för tredjepartskrav regleras av de tillämpliga individuella avtalshandlingarna och tvingande lag. Dessa allmänna tjänstevillkor innebär inte att RocketLabs åtar sig ett mer omfattande skadeslöshetsansvar än vad parterna uttryckligen har avtalat.
Parterna ska behandla icke-offentlig, affärsmässigt eller tekniskt känslig information som de får tillgång till genom tjänsteförhållandet med skälig sekretess och enligt tillämpliga avtal. Information får delas när det behövs för uppdragets utförande och mottagaren omfattas av lämpliga sekretessåtaganden, eller när utlämnande krävs enligt lag.
RocketLabs behåller sina rättigheter till egna plattformar, metoder, verktyg, programvaror, återanvändbara komponenter och annan generell teknik. RocketLabs Ignition är RocketLabs proprietära plattform. Kundens användning av en applikation som bygger på Ignition innebär inte automatiskt överlåtelse av plattformens källkod eller nyttjanderätt utanför den avtalade miljön. Kundens rätt till egenutvecklat eller kundägt material, data och eventuell annan källkod avgörs av tillämpliga projekt-, licens- och övriga avtal samt lag.
RocketLabs förbehåller sig rätten att när som helst ändra, komplettera eller ersätta de allmänna tjänstevillkoren (TOS) för RocketLabs Managed Cloud utan skyldighet att särskilt eller individuellt underrätta Kunden om sådana förändringar.
Den vid var tid gällande versionen av tjänstevillkoren publiceras på RocketLabs webbplats och finns där tillgänglig för Kunden. Kunden ansvarar för att hålla sig informerad om publicerade uppdateringar och förändringar.
De allmänna tjänstevillkoren utgör ett övergripande regelverk för RocketLabs Managed Cloud. Kundens individuella avtalsförhållande regleras i första hand av Kundens Huvudavtal med tillhörande avtalsbilagor och Beställningar. Vid motstridighet mellan dessa allmänna tjänstevillkor och bestämmelser i Kundens Huvudavtal, inklusive tillhörande bilaga för RocketLabs Managed Cloud, ska Huvudavtalet och dess tillhörande avtalshandlingar ha företräde.
Ändringar av de allmänna tjänstevillkoren påverkar inte uttryckligen överenskomna kundspecifika rättigheter eller skyldigheter, om inte annat följer av tillämpligt avtal eller lag. För befintliga avtalsförhållanden blir ändrade villkor bindande i den utsträckning detta följer av en giltig ändringsbestämmelse, överenskommelse mellan parterna eller annan tillämplig rättslig grund.