Åtkomst och Användning.
Under prenumerationsperioden och med förbehåll för villkoren i detta avtal, får Kunden (a) få åtkomst till och använda Molntjänsten samt (b) kopiera och använda den medföljande Mjukvaran och Dokumentationen, enbart i den utsträckning som krävs för att få åtkomst till och använda Molntjänsten – i varje fall för Kundens interna affärsändamål. Om ett kunddotterbolag ingår ett separat beställningsformulär med Leverantören, upprättas ett separat avtal mellan Leverantören och dotterbolaget, där Leverantörens ansvar gentemot dotterbolaget är individuellt och separat från Kundens ansvar. Kunden ansvarar således inte för dotterbolagets avtal.
Feedback och Användardata
Kunden kan, men är inte förpliktigad att, lämna feedback till Leverantören. I så fall lämnas feedbacken "i befintligt skick". Leverantören får fritt använda all feedback utan begränsningar eller förpliktelser. Vidare får Leverantören samla in och analysera användardata samt fritt använda denna data för att underhålla, förbättra, förädla och marknadsföra Leverantörens produkter och tjänster – utan några begränsningar eller förpliktelser. Leverantören får emellertid endast lämna ut användardata om den är aggregerad och inte identifierar Kunden eller dess användare.
Kundinnehåll.
Leverantören får kopiera, visa, ändra och använda kundinnehåll enbart i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla och underhålla Tjänsten och tillhörande erbjudanden. Kunden ansvarar för riktigheten och innehållet i sitt kundinnehåll.
Maskininlärning.
I de fall då Leverantören erbjuder maskininlärning eller artificiell intelligens (AI) som en del av ett kundprojekt, får Leverantören använda Kundens användardata och kundinnehåll enbart för att utveckla, träna eller förbättra de specifika AI- eller maskininlärningsmodeller som ingår i den aktuella tjänsten – inklusive eventuella tredjepartskomponenter som ingår i Tjänsten. Kunden ger Leverantören behörighet att behandla sin användardata och kundinnehåll för dessa ändamål under förutsättning att:
Ingenting i denna sektion begränsar Leverantörens skyldigheter gällande personuppgifter enligt tillämpliga dataskyddslagar. Kunden är medveten om att, på grund av den natur som råder inom artificiell intelligens och maskininlärning, kan information som genereras av dessa funktioner vara felaktig eller inexakt. Funktionerna i Tjänsten som inkluderar AI- eller maskininlärningsmodeller utgör inte en ersättning för mänsklig övervakning.
Kundens Begränsningar.
Förutom vad som uttryckligen tillåts enligt detta avtal, får Kunden inte (och får inte heller tillåta någon annan att):
Användningen av Tjänsten ska ske i enlighet med all dokumentation samt eventuella begränsningar för användning.
Avstängning.
Om Kunden (a) har en obetald, obestridd skuld på sitt konto i mer än 30 dagar; (b) bryter mot Kundens Begränsningar; eller (c) använder Tjänsten i strid med detta avtal eller på ett sätt som väsentligt och negativt påverkar Tjänsten eller andra, kan Leverantören tillfälligt stänga av Kundens åtkomst till Produkten med eller utan föregående varsel. Leverantören kommer dock att försöka informera Kunden innan kontot stängs av, när så är praktiskt möjligt. Åtkomsten till Tjänsten återställs endast om Kunden åtgärdar det underliggande problemet.
Personuppgifter.
Innan Kunden lämnar in personuppgifter som omfattas av GDPR måste Kunden ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal med Leverantören. Om parterna har ett sådant avtal ska varje part uppfylla sina skyldigheter enligt detta avtal, där villkoren i avtalet styr parternas rättigheter och skyldigheter avseende personuppgifter, och dessa villkor ska ha företräde vid eventuella konflikter med detta avtal.
Förbjudna Data.
Kunden får inte (och får inte heller tillåta någon annan att) lämna in förbjudna data till Tjänsten, om det inte uttryckligen är godkänt enligt beställningsformuläret eller huvudvillkoren.
För de kunder som tecknat en tillhörande backup-tjänst ingår regelbunden säkerhetskopiering av kunddata. Säkerhetskopiering utförs med en fastställd frekvens, exempelvis dagligen eller veckovis, beroende på de specifika villkor som gäller i avtalet. Backupdata lagras under en bestämd retentionstid, exempelvis 30 dagar, varefter äldre backupversioner raderas. Vid behov av återställning av data sker detta enligt en förutbestämd process och inom angivna tidsramar. Leverantören ansvarar för att backupdata hanteras med adekvata säkerhetsåtgärder, men det rekommenderas även att kunden säkerhetskopierar kritisk data på egen bekostnad för att uppnå en ytterligare säkerhetsnivå. Observera att backup-tjänsten inte omfattar data som har raderats eller ändrats av kunden innan säkerhetskopieringen utförts.
Avgifter.
Om inte beställningen specifikt anger en annan valuta, anges samtliga avgifter i Svenska Kronor (SEK) och exklusive skatter. Med undantag för den proportionerliga återbetalningen av förbetalda avgifter som medges vid specifika uppsägningsrättigheter enligt detta avtal, är avgifterna icke återbetalningsbara.
Fakturering.
Vid en betalningsprocess med fakturering kommer Leverantören att skicka fakturor för användningsbaserade avgifter i efterskott och för alla övriga avgifter i förskott, i enlighet med den angivna betalningsprocessen.
Automatisk Betalning.
Vid en betalningsprocess med automatisk betalning kommer Leverantören att automatiskt debitera det kreditkort, betalkort eller annan betalningsmetod som finns registrerad för avgifterna, enligt betalningsprocessen. Kunden godkänner alla sådana debiteringar. I detta fall kommer Leverantören att göra en kopia av Kundens fakturor eller transaktionshistorik tillgänglig för Kunden.
Skatter.
Kunden ansvarar för alla tullar, skatter och pålagor som appliceras på avgifterna, inklusive (men inte begränsat till) försäljningsskatt, användningsskatt, moms, GST eller källskatt, vilka Leverantören specificerar och inkluderar i en faktura. Kunden är dock inte ansvarig för Leverantörens inkomstskatter.
Betalning.
Kunden ska betala Leverantören avgifter och tillhörande skatter i amerikanska dollar, om inte beställningsformuläret anger en annan valuta, i enlighet med den fastställda betalningsprocessen.
Betalningsdisput.
Om Kunden i god tro bestrider de debiterade eller fakturerade avgifterna, ska Kunden meddela Leverantören om tvisten innan betalning förfaller, eller inom 30 dagar från en automatisk betalning, och erlägga samtliga obestridda belopp i tid. Parterna ska samarbeta för att lösa tvisten inom 15 dagar. Om ingen överenskommelse nås, får varje part vidta de rättsmedel som finns tillgängliga enligt detta avtal eller tillämpliga lagar.
Kunden ansvarar för eventuella rörliga kostnader som uppstår vid nyttjandet av tjänsten utöver den fasta månadsavgiften. Dessa kostnader baseras på den faktiska användningen av tjänsten, exempelvis extra datalagring, nätverkstrafik, beräkningsresurser eller andra mätbara resursanvändningar. Kostnaderna beräknas enligt de överenskomna mätmetoderna och specificeras antingen i beställningsformuläret eller i separata kostnadsspecifikationer. Leverantören förbehåller sig rätten att justera de rörliga kostnaderna om användningen överstiger de nivåer som ingår i avtalet, och kunden kommer att informeras om eventuella prisändringar i god tid samt faktureras i enlighet med gällande betalningsvillkor.
Avtalstid.
Detta avtal gäller initialt under en period om 12 månader och förlängs automatiskt med ytterligare 12 månader om inte avtalet sägs upp senast 3 månader före avtalets utgång. Trots att avtalstiden är 12 månader, debiteras avtalet månadsvis. Avtalstiden kan justeras om ett separat projektavtal eller tjänsteavtal för Ignition är kopplat till Kundens användning av tjänsten RocketLabs Managed Cloud, varvid tjänsteavtalets för RocketLabs Managed Cloud löptid i sådana fall blir underordnad dessa avtal.
Beställning och Avtal.
För varje beställning träder detta avtal i kraft från beställningsdatumet och gäller under prenumerationsperioden. Avtalet förnyas automatiskt för ytterligare prenumerationsperioder om ingen part meddelar den andra parten om icke-förnyelse enligt överenskomna villkor.
Ramvillkor.
Dessa ramvillkor träder i kraft från ikraftträdandedatumet och gäller under den längre perioden av (a) ett år eller (b) tills samtliga beställningar som regleras av ramvillkoren har avslutats.
Uppsägning.
Vardera part har rätt att säga upp ramvillkoren eller en enskilt beställning med omedelbar verkan om:
Force Majeure.
Om en force majeure-händelse förhindrar att Tjänsten fungerar i väsentlig omfattning under 30 eller fler sammanhängande dagar, får vardera part säga upp det berörda beställningsformuläret med omedelbart meddelande. I sådant fall kommer Leverantören att återbetala Kunden en proportionell andel av förbetalda avgifter för den återstående delen av prenumerationsperioden. En force majeure-händelse befriar dock inte Kunden från skyldigheten att erlägga avgifter som uppkommit före uppsägningen.
Verkan vid Uppsägning.
Vid utgång eller uppsägning av avtalet gäller följande:
Överlevnad.
Följande sektioner fortsätter att gälla även efter avtalets utgång eller uppsägning:
Varje part får behålla den andra partens konfidentiella information enligt sina ordinarie rutiner för backup eller registerhållning, eller i enlighet med vad som krävs enligt tillämpliga lagar, varvid Sektion 3 (Integritet & Säkerhet) och Sektion 10 (Sekretess) fortsätter att gälla för sådan behållen information.
Ömsesidiga Garantier.
Varje part garanterar och försäkrar den andra parten att
Garantier från Kunden.
Kunden garanterar och försäkrar att Kunden, samtliga Användare samt alla som lämnar in Kundinnehåll innehar – och kommer att fortsätta inneha – alla nödvändiga rättigheter för att lämna in eller göra Kundinnehåll tillgängligt via Produkten samt att tillåta användningen av Kundinnehåll enligt detta avtal.
Garantier från Leverantören.
Leverantören garanterar och försäkrar Kunden att den inte väsentligt kommer att försämra den allmänna funktionaliteten hos Molntjänsten under prenumerationsperioden.
Leverantörens Garantiremedy.
Om Leverantören bryter mot garantin enligt ovan (sektion 6.3 – Garantier från Leverantören), ska Kunden inom 45 dagar efter att ha upptäckt problemet ge Leverantören ett meddelande med tillräckliga detaljer för att återskapa problemet. Inom 45 dagar efter att ha mottagit en sådan beskrivning ska Leverantören, så långt det är möjligt, återställa Molntjänstens allmänna funktionalitet. Om felet inte kan åtgärdas, får Kunden säga upp det berörda beställningsformuläret, varefter Leverantören ska återbetala en proportionell andel av förbetalda avgifter för den återstående delen av prenumerationsperioden. Dessa åtgärder utgör Kundens enda rättsmedel vid ett garantibrott från Leverantörens sida.
Leverantören garanterar inte att Produkten alltid kommer att vara säker, trygg, felfri eller att den kommer att fungera utan avbrott, förseningar eller brister. Garantierna i sektion 6 (Företrädesbestämmelser & Garantier) gäller inte vid missbruk eller obehöriga modifieringar av Produkten, inte heller för produkter eller tjänster som tillhandahålls av någon annan än Leverantören. Med undantag för garantierna i sektion 6 avsäger sig både Leverantören och Kunden alla övriga garantier och villkor, vare sig uttryckliga eller underförstådda – inklusive de underförstådda garantierna om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, äganderätt och icke-intrång – i den utsträckning som tillåts enligt tillämpliga lagar.
Ansvarsbegränsningar.
Såvida inte annat anges i sektion Undantag, ska varje parts totala, sammanlagda ansvar för alla krav som uppstår ur eller relaterar till detta avtal inte överstiga det allmänna ansvarsbegränsningsbeloppet. För eventuella ökade krav ska varje parts totala ansvar inte överstiga det ökade ansvarsbegränsningsbeloppet.
Skadeersättningsavstående.
Med undantag för sektion Undantag ska ingen part under några omständigheter hållas ansvarig gentemot den andra för uteblivna vinster eller intäkter (vare sig direkta eller indirekta) eller för följdskador, särskilda, indirekta, exemplariska, straff- eller tillfälliga skador, även om möjligheten till sådan skada är känd i förväg.
Tillämplighet.
De begränsningar och avstående som anges i sektionerna Ansvarsbegränsningar och Skadeersättningsavstående gäller för allt ansvar, oavsett om det grundar sig på skadeståndsansvar (inklusive oaktsamhet), kontraktsbrott, överträdelse av lagstadgade skyldigheter eller annat.
Undantag.
Ansvarsbegränsningen gäller inte för ökade krav. Ansvarsbegränsningar gäller inte för obegränsade krav, och Skadeersättningsavstående gäller inte för ökade krav eller vid brott mot Sekretess. Ingenting i detta avtal inskränker en parts ansvar i den utsträckning detta är förbjudet enligt tillämpliga lagar.
Vid otillbörligt utnyttjande av Tjänsten förbehåller sig Leverantören rätten till fri prövning av nedanstående regler. Leverantören äger rätt att med omedelbar verkan stänga av Beställaren från Tjänsten och häva avtalet, utan återbetalningsskyldighet av Beställarens förutbetalda avgifter om det kan påvisas att Beställaren nyttjat Tjänsten på otillbörligt sätt. Otillbörligt är följande:
Tillgänglighet innebär att tjänsten är operativ och tillgänglig vid den aktuella mätpunkten. Den mäts under den "Avtalade Servicetiden", vilken – om inget annat anges – avser helgfri tid, måndag till fredag mellan 09:00 och 18:00. Tillgängligheten beräknas enligt formeln:
AS - TB - AB
Tillgänglighet (%) = ----------------- x 100
AS - TB
där AS står för Avtalad Servicetid, TB för Tillåtna Avbrott och AB för Avbrottstid. Avbrottstid är den tid inom Avtalad Servicetid då tjänstens tillgänglighet inte uppfylls, med avdrag för Tillåtna Avbrott. Denna tid räknas från det att ett avbrott rapporterats tills tjänsten är återställd, och inkluderar inte perioder för sådana avbrott som Leverantören inte ansvarar för.
Det är även viktigt att notera att driftsättning vid felavhjälpning inte betraktas som avbrottstid. Rättning av kritiska fel ska omedelbart driftsättas, och rättningar av övriga fel eller uppdateringar, exempelvis av Ignition CMS, sker enligt en förutbestämd plan. Eftersom driftsättningen i dessa fall anses utgöra åtgärdsarbete, påverkar den inte beräkningen av tjänstens tillgänglighet.
Leverantören strävar efter att hålla tjänsten tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan. Dock äger Leverantören rätten att utföra planerat underhåll och andra nödvändiga tekniska åtgärder utanför den Avtalade Servicetiden. Under dessa perioder kan tjänsten vara otillgänglig, vilket kan medföra avbrott. Sådana avbrott hanteras enligt de villkor som anges i detta avtal, men de ingår inte i beräkningen av tjänstens tillgänglighet under den Avtalade Servicetiden.
Vi felrapport av typen Kritiskt ska rättelse påbörjas omedelbart. Leverantören skall tillsätta nödvändiga resurser och löpande arbeta med felet tills det är avhjälp eller nedflyttat till annan felklass, även om detta innebär arbete utanför ordinarie arbetstid. Leverantören skall verka för att Kritiska fel ska vara åtgärdade inom 9 timmar. Vid felrapporter av typen Allvarligt eller Betydande ska Leverantörens tekniker påbörja åtgärden inom en respektive tre dagar från mottagandet av skriftlig felanmälan. Om felet kvarstår efter sex arbetsdagar klassas felet som Kritiskt. Fel ska klassificeras i olika prioritetsnivåer enligt nedan:
| Prio | Klass | Definition | Reaktionstid |
|---|---|---|---|
| 1 | Kritiskt | Allvarligt fel som innebär att Tjänsten är oåtkomlig. | Omedelbart, utan dröjsmål |
| 2 | Allvarligt | Fel som ej hindrar åtkomst av Tjänsten men som hämmar effektiviteten i och användning av Tjänsten. | 1 arbetsdag |
| 3 | Betydande | Fel av mindre allvarlig karaktär, och som i ej väsentlig grad hämmar effektiv användning av Tjänsten | 3 arbetsdagar |
| 4 | Mindre | Felaktighet med ringa eller ingen påverkan | I mån av tid |
Rättning av Kritiska fel ska omedelbart driftsättas i Tjänsten. Rättning av övriga typer av fel eller uppdatering av Tjänsten driftsätts enligt plan.
Skydd från Leverantören.
Leverantören ska skadeslösa, försvara och hålla Kunden skadeslös från och mot alla krav som faller under Leverantörens ansvar och som framförs av någon annan än Kunden, Kundens dotterbolag eller Användare. Detta inkluderar samtliga direkta kostnader, utlägg, skadestånd, förlikningar, samt kostnader och utgifter (såsom rimliga advokatkostnader) som uppstår till följd av dessa krav.
Skydd från Kunden.
Kunden ska skadeslösa, försvara och hålla Leverantören skadeslös från och mot alla krav som faller under Kundens ansvar och som framförs av någon annan än Leverantören eller dess dotterbolag, inklusive samtliga direkta kostnader, utlägg, skadestånd, förlikningar samt kostnader och utgifter (såsom rimliga advokatkostnader) som uppstår till följd av dessa krav.
Undantag.
Leverantörens åtaganden som Skadeslösande Part gäller inte för Provider Covered Claims som uppstår på grund av:
Kundens åtaganden som Skadeslösande Part gäller inte för Customer Covered Claims som uppstår till följd av obehörig användning av Kundinnehåll, inklusive användning i strid med detta avtal.
Mottagaren får, utöver vad som uttryckligen anges i avtalet eller vad som krävs för att fullgöra sina skyldigheter eller utöva sina rättigheter, inte använda eller avslöja Avsändarens konfidentiella information. Mottagaren ska dessutom skydda denna information med minst samma skyddsåtgärder som används för egen liknande information, dock inte med en lägre standard än vad som är rimligt.
Konfidentiell information omfattar inte information som mottagaren redan kände till utan konfidentialitetsförpliktelse innan den avslöjades av Avsändaren, information som blir allmänt känd och tillgänglig utan att mottagaren bryter mot några skyldigheter, information mottagen från en annan part som är behörig att avslöja den utan konfidentialitetsförpliktelse, eller information som mottagaren utvecklar oberoende utan att använda eller referera till den konfidentiella informationen.
Om avslöjande krävs enligt tillämpliga lagar, får mottagaren göra detta under förutsättning att denne, om inte förbjudet enligt lag, ger Avsändaren ett rimligt förhandsmeddelande om det obligatoriska utlämnandet samt samarbetar med Avsändarens ansträngningar att erhålla konfidentiell behandling av informationen, på Avsändarens bekostnad. Vidare får mottagaren dela Avsändarens konfidentiella information med användare, anställda, rådgivare, entreprenörer och representanter som behöver känna till informationen, förutsatt att dessa personer är bundna av sekretessåtaganden som är minst lika skyddande som de som anges här, och att mottagaren säkerställer att alla följer dessa villkor.
Förutom den begränsade licens som medges för att kopiera och använda Mjukvaran och Dokumentationen enligt Åtkomst och Användning, behåller Leverantören samtliga rättigheter, äganderätt och intressen i Produkten, oavsett om den utvecklats före eller efter ikraftträdandedatumet. Utöver de begränsade rättigheter som anges i Kundinnehåll och Maskininlärning, behåller Kunden samtliga rättigheter, äganderätt och intressen i Kundinnehållet.